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繼續(xù)了解產(chǎn)品
新一代AI質(zhì)檢，性能的全面突破
不僅合規(guī)無憂，更要提升質(zhì)效
傳統(tǒng)質(zhì)檢
成本高，3%抽檢率
檢出率低，準(zhǔn)確率低
只能事后處置
時(shí)效慢，成本高
普通智能質(zhì)檢
成本高，按一定比例抽檢
只能基于“關(guān)鍵詞+正則”質(zhì)檢
只能事后處置
時(shí)效慢
度言質(zhì)檢平臺(tái)
低成本實(shí)現(xiàn)100%全量質(zhì)檢
更高的檢出率和準(zhǔn)確率
支持實(shí)時(shí)攔截
創(chuàng)新的GPT智能催記
專注催收領(lǐng)域
自研AI算法
語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解的
準(zhǔn)確率超過98%
語(yǔ)義/流程/話務(wù)檢測(cè)
讓質(zhì)檢更精準(zhǔn)
質(zhì)檢方式更靈活
滿足多元化管理需求
豐富質(zhì)檢方式，按需靈活選用
降低成本 定位風(fēng)險(xiǎn) 阻斷違規(guī) 復(fù)核評(píng)價(jià)
實(shí)時(shí)質(zhì)檢
實(shí)時(shí)干預(yù)，阻斷違規(guī)
針對(duì)實(shí)時(shí)通話進(jìn)行質(zhì)檢
支持強(qiáng)制掛斷和介入通話
智能質(zhì)檢
快速定位違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)
通話結(jié)束后即可開啟
快速完成，時(shí)效性更高
離線質(zhì)檢
超低成本覆蓋100%業(yè)務(wù)
T+1日提供質(zhì)檢報(bào)告
同等精準(zhǔn)，更具性價(jià)比
錄音質(zhì)檢
打破數(shù)據(jù)孤島，話務(wù)需檢盡檢
支持API對(duì)接和文件上傳
支持單雙軌錄音，單軌自動(dòng)角色分離
文本質(zhì)檢
助力文本溝通合規(guī)增效
支持短信/微信/QQ/抖音等多來源文本
應(yīng)用NLP模型&關(guān)鍵詞進(jìn)行檢測(cè)
人工復(fù)檢
復(fù)核評(píng)價(jià)，持續(xù)改善
多規(guī)則自動(dòng)分配復(fù)檢任務(wù)
支持打標(biāo)簽、評(píng)分、評(píng)價(jià)
AI大模型賦能催收質(zhì)檢
度言軟件旗下DoSmart智能科技實(shí)驗(yàn)室?與清華大學(xué)課題合作研發(fā)
ASR
針對(duì)催收?qǐng)鼍皬?qiáng)化訓(xùn)練
加強(qiáng)標(biāo)注專業(yè)詞匯
準(zhǔn)確率遠(yuǎn)高于普通算法
NLP
催收匹配準(zhǔn)確度的突破
精準(zhǔn)識(shí)別復(fù)雜內(nèi)容
快速定位違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)
GPT
分析催收對(duì)話
提煉關(guān)鍵信息
生成策略建議
1億+
催收語(yǔ)料訓(xùn)練
均超 98%
催收?qǐng)鼍跋碌臋z出率和準(zhǔn)確率
※測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用AI大模型賦能、針對(duì)催收?qǐng)鼍皩ｉT調(diào)優(yōu)的語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解兩項(xiàng)能力，與泛場(chǎng)景算法相比準(zhǔn)確率提高15%以上；與傳統(tǒng)的正則質(zhì)檢模式相比，檢出率高出近16%，準(zhǔn)確率高出18%以上。
NLP模型覆蓋豐富質(zhì)檢場(chǎng)景
支持NLP模型定制訓(xùn)練
滿足個(gè)性化質(zhì)檢管理需求
數(shù)據(jù)收集
數(shù)據(jù)標(biāo)注
篩選標(biāo)簽
訓(xùn)練模型
模型評(píng)估
模型發(fā)布
通過自研的NLP平臺(tái)完成智能語(yǔ)義分析，包括合規(guī)性質(zhì)檢、信息提取、話術(shù)審核等
圍繞質(zhì)檢管理需求，檢測(cè)維度更全面
語(yǔ)義質(zhì)檢
通過正則關(guān)鍵詞、NLP語(yǔ)義點(diǎn)對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢，提高準(zhǔn)確性。
流程質(zhì)檢
通過設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)通話流程，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)上下文檢測(cè)是否違規(guī)，有助于提升催員作業(yè)的規(guī)范性和執(zhí)行力。
話務(wù)質(zhì)檢
檢測(cè)不同角色的搶插話、靜音時(shí)長(zhǎng)、平均語(yǔ)速、情緒等，判斷坐席通話是否違規(guī)。
聲紋檢測(cè)
高精度聲紋檢測(cè)識(shí)別話者身份，當(dāng)前通話與歷史通話存在接聽人差異時(shí)預(yù)警，有效識(shí)別身份欺詐，應(yīng)對(duì)反催收風(fēng)險(xiǎn)。
GPT智能分析，打造新質(zhì)生產(chǎn)力
針對(duì)催收?qǐng)鼍坝?xùn)練GPT，智能分析助力管理
GPT違規(guī)檢測(cè)
全面檢測(cè)，強(qiáng)化合規(guī)
結(jié)合全文/上下文內(nèi)容檢測(cè)，全面高效
支持合并同一被叫的所有通話進(jìn)行分析
自動(dòng)識(shí)別違規(guī)行為，提煉分析違規(guī)原因
輔助分析違規(guī)原因，為制定改善措施提供依據(jù)
GPT輔助構(gòu)建客戶動(dòng)態(tài)畫像
千案千策，助力清收
沉淀海量催收對(duì)話數(shù)據(jù)
識(shí)別還款意愿，提取還款理由
支持定制抽取更豐富的行為特征
輔助完善客戶畫像，制定調(diào)整催收策略
質(zhì)檢報(bào)表分析
合規(guī)管理，有據(jù)可依
提供質(zhì)檢通話統(tǒng)計(jì)、預(yù)警通話統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢員工作量統(tǒng)計(jì)等報(bào)表，可視化展現(xiàn)催收作業(yè)質(zhì)量情況，幫助管理員快速全面掌握催員、質(zhì)檢員工作動(dòng)態(tài)，給管理改進(jìn)提供數(shù)據(jù)依據(jù)
方便快捷，靈活易用
度言客戶，一鍵開啟
支持對(duì)接導(dǎo)入錄音文件/實(shí)時(shí)語(yǔ)音流
開放集成，快速高效
支持與催收系統(tǒng)、金融信息化系統(tǒng)的快速集成
為您的業(yè)務(wù)安全保駕護(hù)航
您就是下一個(gè)成功案例
某中型催收公司
采用產(chǎn)品：
質(zhì)檢平臺(tái)-離線質(zhì)檢
部署方式：
SaaS服務(wù)
該公司現(xiàn)有催員500多人，主要承接商業(yè)銀行所委托的信用卡逾期案件。受甲方監(jiān)管要求，該客戶極其注重催收的合規(guī)性，專門組建了質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)通過抽檢來掌握作業(yè)質(zhì)量情況。但隨著業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，人工抽檢的缺點(diǎn)逐漸顯現(xiàn)：覆蓋面小、效率低、時(shí)效慢、成本高等，曾出現(xiàn)過人工漏檢導(dǎo)致甲方就某投訴問責(zé)時(shí)難以快速合理應(yīng)對(duì)的尷尬境遇。
度言在了解到客戶遇到以上問題后，推薦其開通質(zhì)檢平臺(tái)——離線質(zhì)檢功能，每月只需針對(duì)每坐席花一杯奶茶錢，即可完成對(duì)其全量業(yè)務(wù)的質(zhì)檢覆蓋，堵上合規(guī)管理的漏洞。離線質(zhì)檢在T+1日完成全量質(zhì)檢后推送質(zhì)檢報(bào)告給質(zhì)檢人員，便于其及時(shí)查看和復(fù)檢；若確認(rèn)存在違規(guī)問題可及時(shí)采取措施處理，避免引發(fā)更大的風(fēng)險(xiǎn)。
此外，管理者可通過系統(tǒng)配備的可視化BI報(bào)表全面掌握作業(yè)質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)高頻違規(guī)行為、查明發(fā)生原因，并采取一對(duì)一談話、系統(tǒng)管控、統(tǒng)一培訓(xùn)等方式進(jìn)一步強(qiáng)化合規(guī)管理，在減少違規(guī)行為發(fā)生的同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)化合規(guī)作業(yè)能力。
客戶還應(yīng)用了離線質(zhì)檢所配備的GPT智能催記，主管或催員可查看質(zhì)檢報(bào)告中對(duì)客戶意愿的判斷結(jié)果和原因分析，并結(jié)合其他數(shù)據(jù)來分析案情進(jìn)展和調(diào)整催收策略，從而優(yōu)化協(xié)商溝通的效果，提升清收業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
某互聯(lián)網(wǎng)汽車新零售平臺(tái)
采用產(chǎn)品：
質(zhì)檢平臺(tái)-智能質(zhì)檢
部署方式：
SaaS服務(wù)
該公司建立內(nèi)部催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的逾期車輛貸款進(jìn)行催收，日活坐席約為50-80個(gè)。其擁有研發(fā)團(tuán)隊(duì)，于早起自建了催收管理系統(tǒng)與呼叫中心，一直使用至今，但由于沒有研發(fā)語(yǔ)音質(zhì)檢功能，無法對(duì)催員的合規(guī)作業(yè)水平進(jìn)行考核，投訴量居高不下，自行開發(fā)周期久，故需要外采質(zhì)檢系統(tǒng)。經(jīng)過多家對(duì)比測(cè)試后，最終選擇與度言軟件達(dá)成合作。
質(zhì)檢平臺(tái)與該公司自建的呼叫中心系統(tǒng)通過API對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫、安全傳輸，僅用3個(gè)工作日就順利上線。此后，該呼叫中心所產(chǎn)品的所有通話錄音，均會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)至質(zhì)檢平臺(tái)進(jìn)行質(zhì)檢稽核。
依托度言軟件針對(duì)催收?qǐng)鼍白匝械膶I(yè)ASR、NLP智能算法，質(zhì)檢平臺(tái)能夠有效檢測(cè)文字、關(guān)鍵詞、語(yǔ)義、語(yǔ)速、音量、情緒等對(duì)話內(nèi)容，精準(zhǔn)識(shí)別復(fù)雜的對(duì)話意圖，高效定位違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)構(gòu)在發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題后，能夠及時(shí)采取補(bǔ)救措施以降低違規(guī)所帶來的負(fù)面影響，并采取一對(duì)一談話、罰款、內(nèi)部培訓(xùn)等方式強(qiáng)化員工合規(guī)意識(shí)，全面提升合規(guī)水平。