1.1.乙方保證乙方提供的服務可靠性不低于99.50%。低于 99.50%部分，乙方100倍時間補償甲方損失。
1.2.可用性按服務周期統計，一個服務周期為一個自然月，如不滿一個月不計算為一個服務周期，時間單位為分鐘。
1.3.不可用時間：所提供的服務在連續的5分鐘或更長時間不可使用方計為不可用時間，不可使用的服務時間低于5分鐘的，不計入不可用時間；不可用時間不包括日常系統維護時間、由用戶自身原因、第三方原因或不可抗力導致的不可用時間。
1.4.賠償方案：按不可用時間100倍賠償，即：故障賠償=故障前24小時平均通話并發x不可用時間×100倍。

2.1. 數據持久性 錄音等歸檔數據存儲由云平臺提供，默認使用阿里云NAS平臺，NAS服務可用性不低于99.99999%。
2.2. 數據銷毀 乙方免費保存90天，錄音默認保存，90天后開始計費。甲方可在免費期限內選擇下載錄音，免費期限后可刪除錄音。
2.3. 數據遷移 甲方可以通過單條或者批量打包的方式現在錄音，通話記錄可以通過Excel或者API方式導出。
2.4. 數據私密性 未經甲方或公安等相關部門書面要求，乙方不得將將數據以任何形式提供給第三方。系統邏輯層面，乙方保障非甲方授權賬戶不能查看甲方業務數據。
2.5. 數據知權 乙方承諾不對甲方數據做除智能風控分析外的任何分析處理。甲方可以要求甲方提供如阿里云NAS存儲區域等信息。
2.6. 數據審查 經甲方或公安等相關部門書面要求，或在風控分析中出現異常情況，如辱罵等關鍵詞檢出，乙方內部授權人員可以對數據進行審查，如發現問題，甲方有義務配合進一步調查，且乙方可隨時暫停相關服務。
2.7. 服務擴容 乙方承諾，在運營商資源許可條件下，支持線性擴容，100坐席承諾擴容時間為24小時。
2.8. 故障恢復 乙方專業運維及技術團隊，及運營商支持團隊，合力為甲方提供優質服務，對所有服務進行7x24小時監控，且有專人實時響應。
2.9. 網絡聯通性 給予阿里云等平臺的BGP網絡，乙方承諾在中國大陸地區提供全面覆蓋服務，平均網絡延遲小于100ms（甲方自身網絡故障除外）。
2.10. 計費準確 乙方承諾所有計費清晰，按語音分鐘、短信條數、坐席時間等類目清晰計費，并支持計費詳情導出。

如發生下列任何—種情形，度言軟件有權隨時中斷或終止向客戶（包含客戶方全部用戶）提供的業務服務（該服務包括但不限于收費及免費服務），無需承擔任何責任，并保留追究違約方違約責任的權利。
a）甲方、客戶提供的企業資質資料不真實；
b）甲方、客戶違反簽約合同及附件、補充協議；
c）甲方未按簽約合同條款按時足額支付相應的費用。
如單個普通用戶（非管理員）將帳號、密碼轉讓或出借給第三方使用，度言軟件有權暫停該賬號，依自身合理判斷決定待違約行為得到糾正或自身損失得到補償后恢復該賬號。

本協議不適用于任何因以下原因引起的問題，因以下原因發生的服務中斷度言軟件免予承擔任何責任。
a）不可抗力及意外事件引起的，例如，自然災害、戰爭、恐怖行為、暴動、政府行為或在度言軟件的數據中心外發生的網絡或設備故障（如運營商線路故障）；
b）使用不是由度言軟件提供的服務、硬件或軟件，包括但不限于，帶寬不足導致的或與第三方軟件或服務相關的問題；
c）甲方以與服務的功能和特征不一致或與度言軟件指導的不一致的方式使用服務，例如，嘗試執行不支持的操作；
d）在度言軟件建議甲方修改對服務的使用之后，甲方未聽取建議進行相應修改；
e）錯誤的輸入、指令或參數（例如，請求訪問不存在的文件）。

本協議可作為合同的附屬協議，具有與合同同等效力，本協議未約定事項，甲方需遵守合同的相關約定。若本協議與合同中的條款相沖突或不一致，則以合同為準，但僅在該沖突或不一致范圍內適用。